restaurante senza posición: cosa fare se non si hanno i contanti per pagare? Può succedere che non funzioni e, purtroppo, capita ancora che i ristoratori non offerno la possibilità di saldare il conto con card di credito o bancomat. Successe nonostante la legge lo imponga a tutti gli esercizi pubblici e commerciali. È obligatorio da quasi dieci anni (dal 2014) e dall’anno scorso è stato introdotto anche l’obligado di Sanzione per chi si rifiuta di accettare pagamenti electronici: una multa de 30 euros più il 4% dell’importo, di qualsiasi cifra sia il conto finale. Come comportarsi allora se si capita in un ristorante senza pos, o con pos fuori uso, e non c’è altro modo per saldare il conto? Si può andare via senza pagare? Lo abbiamo chiesto all’abogada Elia Ceriani: in questa intervista ci ricorda diritti e doveri di clienti ed esercenti, e ci spiega anche perché è important valutare semper caso per caso.
Cosa fare se il pos non funziona, e il ristoratore lo comunica
Può capitare che un ristorante in cui si può pagare regolarmente con il pos, il ristoratore si trovi costretto a non poterlo usare perché non funziona. In questo caso, però, il gestore dell’esercizio pubblico ha l’obbligo di porre subito la questione ai suoi clienti «Il ristoratore deve metterlo ben en evidencia, con un cartello all’ingresso e comunicando anche voce a l’inconveniente al momento dell’ordinazione. En este modo El cliente è libero di scegliere se continuare a mangiare e bere e poi pagare in contanti, oppure andare viaDice el abogado Ceriani. “In base al Codice del Consumo, che regola il contratto di ristorazione, le attività commerciali sono improntate al rispetto dei principi di buona fede, di correttezza e di lealtà, e quindi anche a comunicare un disservizio di questo tipo”.
Cosa fare se il pos non funziona, my solo temporaneamente
Immaginiamo anche che il pos sia momentaneamente fuori uso, cioè smetta di funzionare proprio nel moment in cui dobbiamo pagare. Del resto, possono capitare per esempio problemi di linea. ¿Tarifa cosa? “Una pregunta punto la trattativa sta alle parti: si el cliente no ha contanti, può proporre una’alternativa per il pagamento, come un bonifico istantaneo o altre modalità di pagamento elettronico (por ejemplo Satispay, ndr). Ciertamente, il ristoratore non può obligare il cliente a recarsi a bancomat e, ovviamente, se non salda un può nemmeno trattenere il cliente nel ristorante. Se però il cliente va via, pur con la promise di pagare in modo alternativo alla carta, può chiedere le sue generalità in modo da tutelarsi e intraprendere un’eventuale azione legale nel caso in cui non dovesse riscuotere il dovuto. Quindí no, non si può mai andare via senza pagare. Bisogna farlo, caña sucesivamente«.
Cosa fare se il pos non c’è affatto
Non si può andare via senza pagare nemmeno nella peggiore delle ipotesi, e cioè se il ristorante non ha il pos. «Il ristoratore va semper pagato per il servizio che ha offerto. Il contratto di ristorazione tutela anche lui, ovviamente, perciò non possiamo esimerci dal fare il nostro dovere. Se non pagassimo, anche in questo caso ha il diritto di richiedere le generalità e farci causaDice el abogado Ceriani. A noi, poi, segnalare il ristoratore alle autorità per fare tutte le verifiche – e le sanzioni del caso – perché non ha il pos.
¿Hay una cifra mínima por pagar con tarjeta de crédito y bancomat?
Infine è bene sapere che non esiste una cifra minima sotto la quale il ristoratore può decidere di non accettare i pagamenti fatti con card di credito e Bancomat. O, meglio, non esiste più: l’importo è stato più volte modificato, ma ora non ci sono limiti. «La cifra minima è stata abolita perché in contrasto con lenorme europee», spiega infatti l’avvocato Ceriani. E avverte: “Se vedete cartelli simili in ristoranti o bar, sappiate che non sono corretti”.