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¿Cómo se ve la moda en el comercio minorista durante el coronavirus?

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Si crees que la moda es frívola en los días de los coronavirus, probablemente no dependas de ella para vivir. Ella es mi amiga, la fundadora de San Francisco Hero Shop, Emily Holt. Es un antiguo De moda Un escritor que abrió en la costa oeste en 2016 después de pasar años cubriendo la industria de la moda en Nueva York, y Hero Shop se ha convertido desde entonces en un punto brillante en el panorama de la moda de nuestra ciudad. Es una joya, hogar de una selección hábilmente seleccionada de marcas contemporáneas y de lujo, ya que es más probable que camine por Soho que por las calles de San Francisco. Los fanáticos de la moda y los compradores como yo han encontrado su tienda como una especie de paraíso y se entregan a espectáculos y eventos de diseñadores que ofrece regularmente como una oportunidad para participar en el mundo. estilo que a veces puede sentirse tan lejos del Área de la Bahía.

Al ver las noticias de la pandemia y sus efectos en todo el país, quedó claro que el mundo de la moda sería una de las muchas industrias que sufriría un golpe monstruoso. La incertidumbre económica significa que menos personas gastan en todo lo que no necesitan, y eso obviamente puede significar comprar ropa nueva, especialmente ropa de marca. Para Emily, cuya tienda es una experiencia en sí misma, el cierre de sus escaparates, incluida una segunda ubicación que abrió en Marin el año pasado, siguiendo el mandato del refugio en lugar del California cambió fundamentalmente su negocio en solo dos semanas. Afortunadamente, la creatividad y la innovación están integradas en su marca y, ante la incertidumbre, puede estar al borde de la transformación.

Su tienda, un lugar para que los compradores obsesionados con el estilo se familiaricen con los diseños de Brock Collection y Rosetta Getty, donde Emily presenta a sus suscriptores nuevas etiquetas y productos para los clientes que entrega a sus hogares. fue fundada con una pequeña pero poderosa misión. En su sitio web, explica: "El nombre Hero Shop se refiere a muchas cosas, especialmente a la naturaleza transformadora de las cosas que amamos. El regalo de cumpleaños perfecto puede salvar el día de alguien. O el brazalete correcto puede convertir a un humano ordinario en una Mujer Maravilla. Todos tenemos el poder de ser heroicos de diferentes maneras. Como dijo Bowie. "En tiempos de crisis, los actos de El heroísmo y la amabilidad, ya sean grandes o pequeños, son aún más importantes, y ¿quién puede decir que la moda todavía no tiene lugar?

Llamé al teléfono con Emily la semana pasada para hablar sobre lo que está haciendo para pivotar, cómo ayudar a las pequeñas empresas y la importancia de la moda en este momento. Porque sí, para personas como nosotros, no solo es relevante, es esencial.

Debe suponer que sus suscriptores o las personas en su lista de correo son personas que aman la moda y quieren seguir viéndola.

POPSUGAR: leí tu artículo para De moda, y dijiste algo que pensé que era una manera tan perfecta de describir lo que estás tratando en este momento. Usted dijo, desde clientes de correo electrónico: "El mundo se está acabando, por favor manténgase a salvo. Pero espere, este bonito vestido nuevo de Ganni está aquí". Esto es exactamente lo que es, esta tensión, esta pregunta: ¿por qué la moda siempre es importante o relevante? Me pregunto, ¿cómo se cierra esta brecha?
Emily Holt: No sé si leíste la obra de Vanessa Friedman en la sección de estilo ayer. . . ella habla sobre compras en línea y su importancia. Y luego Lynn Yaeger escribió un artículo para Vogue.com sobre ropa, y básicamente dijo: "Si te hace sentir seguro y te da una sensación de normalidad, entonces hazlo". Entonces, de alguna manera, retire las excusas. Creo que la única forma en que pude cerrar esta brecha fue, primero debes decir: "Esto es lo que está sucediendo. Sí, el mundo se está acabando, también tenemos miedo de que todo el mundo." Debe suponer que sus suscriptores o las personas en su lista de correo son personas que aman la moda y quieren seguir viéndola. Y es (decir), "para que lo sepas, vamos a publicar mucho más y no es porque estemos sordos, es porque las cosas tienen que continuar ". Y me siento muy vigorizado por nuestros clientes que realmente lo saben, y por la reacción que algunos de ellos han tenido, diciendo: "Oh, obtuve esta caja y me consiguió hizo un día probando estas cosas ". Ya sea que compren o no algo, al menos lo pusimos frente a ellos y alegraron su día y hubo una conexión entre ellos.

Y hemos tenido clientes que nos han contactado diciendo: "¿Cómo puedo apoyarlo?" Las personas que compran tarjetas de regalo y las personas que miran el corazón de todo lo que decimos (en IGS), las personas que dicen: "Me gusta ver sus historias porque me da un descanso de … "cualquier cosa – ir a la escuela en casa, tratar con mi esposo, no ducharme. No estoy tratando de ser insensible y no estoy necesariamente diciendo que ha llegado el momento de algunas de las cosas que tenemos, pero hay cosas que puedes disfrutar en este momento, y si es así te hace feliz, es bueno lo que haces. Y creo que tenemos clientes que entienden que esto es esencial para nosotros, y que si no recibimos soporte en este momento, estamos en un gran problema y podríamos irnos. Y por lo que parece, las personas no necesariamente quieren que nos vayamos, y entienden la gravedad de lo que está sucediendo.

PD: Creo que esta es la parte importante. Las personas que pueden ayudar quieren saber cómo podemos ayudar porque cuando nos despertamos y todo termina, queremos que nuestra vida vuelva a la normalidad. Y eso incluye todas esas cosas que actualmente podríamos considerar lujo.

Para una experiencia de tienda y boutique como la suya, donde las ideas, su conservación, hacer que las personas vean estas cosas en persona, llevar diseñadores a sus tiendas es el corazón de lo que hace, cómo se pone eso ¿Tu estrategia digital evolucionó la semana pasada?

EH: Desearía poder hacer más. Se trata solo de poner las cosas en línea. Hago todas las redes sociales y todos nuestros correos electrónicos. Estoy tratando de hacer que nuestras historias sean más atractivas, realmente quiero, pero la realidad es que soy el único que ingresa a la tienda para empaquetar estos pedidos, y gracias a Dios que hay pedidos para empacar, pero eso Toma varias horas. . . y por lo tanto no puedo estar tan comprometido.

PD: Creo que también planteaste un buen punto, que la realidad solo mantiene vivo un negocio.

EH: Exactamente En general, soy mucho más consciente porque tengo personal que puede ayudar a empacar las cosas.

PD: esto es cierto. Totalmente ¿Cómo son sus conversaciones con otras personas en la industria?

EH: Sí, escuché esta mañana de Adam Lippes, y fue solo "Piensa en ti mismo, envía amor". O envié un correo electrónico a Nikki Kule esta mañana porque todo lo que vendemos son sudaderas y tops a rayas (Kule) y Birkenstocks. Entonces le envié un correo electrónico y le dije: "Gracias por crear cosas que las personas no solo quieren usar, sino que gastarán dinero en este momento tan incierto. " He tratado de mantener el tipo de conexiones personales que tengo. Muchos de nuestros proveedores están, está un poco dividido, algunos son muy comprensivos y saben que ya estamos vendiendo nuevos productos con descuento y saben que estamos en una crisis de efectivo, y por lo tanto están tratando de trabajar con nosotros. pagos y envíos y cosas por el estilo. Y luego, de vez en cuando, obtendrá un proveedor que parece ser tan estricto y estricto y que no comprende en absoluto lo que está sucediendo.

Es difícil de manejar. Pero mis colegas minoristas han sido de gran ayuda, y de todos modos siempre he confiado en ellos. Pero al completar este préstamo para pequeñas empresas, que me molestó por completo toda la semana porque cada ser humano con el que he estado en contacto me ha pasado este enlace y me dicen: "Complete -Rellenalo, llénalo, llénalo. "Mientras tanto, me pongo trajes juntos. No sé cómo completar las solicitudes de préstamo. Y así lo acabo de ver, y me siento abrumado toda la semana. Y luego (compañeros propietarios de negocios) con quienes hablo un poco, pensé: "Oh, acabamos de completarlo, ¿lo hiciste?" Y yo estaba como, "No, por favor, guíame". Es solo una especie de intercambio de estrategias y de lo que estamos pasando. Alguien que hable su idioma, como un compañero minorista, puede ayudarme a comprender cómo es llenar una solicitud de préstamo. Alguien con un MBA podría pensar que me lo está explicando, pero no lo entiendo.

Gracias por apoyarnos ahora y, si puede, ayúdenos en cuatro o seis meses. Ahí es cuando creo que la mierda golpeará al fanático de cualquier pequeña empresa que vaya al otro lado.

PD: En una nota más clara, ¿quiénes son quizás las personas que estás siguiendo en este momento o los amigos o puntos brillantes en la industria que crees que te están ayudando a ser positivo y creativo?

EH: Quiero decir que tengo que ser honesto, estoy tratando de no mirar Instagram porque, en el mejor de los casos, no me sirve de nada. Lo que me inspira son las cosas que experimento directamente. Por lo tanto, estoy inspirado, o más bien consolado, por los clientes con los que hablo personalmente o con quienes envío cosas o que van de compras, y sus palabras de apoyo me inspiran en términos de creatividad. Un paseo por la playa y realmente sentarme aquí: el otro día leí los libros de mi mesa de café con una taza de café. Nunca había hecho esto antes y nunca esperé leer estos libros de mesa de café. Los compro solo porque son bonitos y los abrí como seis. Y pensé: "Estos libros son fabulosos. Estoy muy contento de tenerlos". Las experiencias directas son donde encuentro creatividad y donde encuentro inspiración y esperanza.

PD: Si pudieras decir algo a tus clientes, o si tuvieras un mensaje de lo que sacamos de eso. . . No sé si ya estás allí, tal vez sea demasiado temprano, pero ¿tienes alguna, como …

EH: Sí, lo primero que realmente diría es "gracias". Porque se acercan y nos apoyan y estoy muy, muy agradecido por eso. Y creo que el mensaje es, gracias por apoyarnos ahora, y por favor, si pueden, apóyenos en cuatro o seis meses. Ahí es cuando creo que la mierda golpeará al fanático de cualquier pequeña empresa que vaya al otro lado. Esto es lo que pienso. Y estamos a la venta. Tenemos un código promocional de 15% de descuento. Estoy muy desgastado por los clientes que no lo usan. Creo que es muy generoso y reflexivo. Así es como sabes que la gente piensa en ti y conoce la seriedad de esto.

PD: esto es cierto. Especialmente porque también piensas en otras personas, con el porcentaje que donas a organizaciones benéficas (parte de las ventas de Hero Shop se destina al beneficio del banco de alimentos SF-Marin). Entonces, creo que es una buena manera de verlo, haciendo que sus clientes paguen por adelantado también.

EH: Si cuando puedan. Exactamente

Fuente de la imagen: cortesía de Hero Shop

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